Política de envío
Plazos de preparación y envío
Preparación del pedido: 1-3 días hábiles desde que se confirma el pago.
Entrega: de 4 a 8 días hábiles, según país y ciudad.
En total, puedes esperar recibir tu pedido en un plazo aproximado de entre 5 y 11 días hábiles desde la confirmación de la compra. Estos plazos son estimaciones basadas en la experiencia habitual con nuestros transportistas y no constituyen una fecha de entrega garantizada; los eventos fuera de nuestro control (incidencias del transportista, trámites aduaneros, festivos locales, causas de fuerza mayor) pueden alargarlos puntualmente.
Si no se ha acordado expresamente una fecha de entrega concreta, y salvo causa de fuerza mayor, entregaremos tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación de la compra, tal y como exige la legislación aplicable. Si superásemos ese plazo máximo, podrás requerirnos que entreguemos en un plazo adicional razonable y, si tampoco lo cumplimos, tendrás derecho a resolver el contrato y solicitar el reembolso íntegro de las cantidades pagadas.
Gastos de envío
El envío es gratuito. Si en algún caso hubiera gastos de envío, se mostrarán en el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Pedidos internacionales, aduanas e impuestos
Para envíos fuera de la Unión Europea, el pedido puede estar sujeto a aranceles de importación, impuestos o tasas aduaneras del país de destino. Estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, y son responsabilidad del cliente. Te recomendamos consultar la normativa aduanera de tu país antes de comprar si tienes dudas.
Seguimiento del pedido
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible, cuando el transportista la proporcione.
Dirección de entrega
Eres responsable de facilitar una dirección de envío completa y correcta. Si el pedido no puede entregarse por un error en la dirección proporcionada, los costes de reenvío podrán correr por tu cuenta.
Pedidos perdidos, dañados o incompletos
Si tu pedido no llega en el plazo indicado, llega dañado o incompleto, escríbenos a poltyinfo@gmail.com con tu número de pedido para que podamos investigarlo con el transportista y ofrecerte una solución (reenvío o reembolso, según corresponda).
Riesgo y titularidad
Si tienes la condición de consumidor, el riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite a ti en el momento en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieras la posesión material de los productos.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que la legislación de consumo aplicable te reconozca como consumidor.